Politique de Confidentialité

1. Introduction

VTC YouDrive (ci-après "nous", "notre" ou "VTC YouDrive") s'engage à protéger la vie privée et les données personnelles de ses clients et visiteurs. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

En utilisant notre site web vtcyoudrive.fr et nos services de transport, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

2. Responsable du Traitement des Données

3. Données Personnelles Collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes :

3.1 Données de Réservation

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone
• Adresse email
• Adresses de prise en charge et de destination
• Date et heure du trajet
• Nombre de passagers
• Informations de paiement (traitées de manière sécurisée)

3.2 Données de Navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées et durée des visites
• Source de référencement
• Cookies et technologies similaires

3.3 Données de Communication

• Historique des échanges (emails, messages, appels téléphoniques)
• Feedback et avis clients

4. Finalités du Traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Gestion des réservations : Traiter et confirmer vos demandes de transport
• Exécution du service : Assurer la prise en charge et le transport vers votre destination
• Communication : Vous contacter pour confirmer, modifier ou annuler une réservation
• Amélioration du service : Analyser l'utilisation de notre site et services pour les améliorer
• Marketing : Vous envoyer des offres promotionnelles (avec votre consentement)
• Obligations légales : Respecter nos obligations comptables, fiscales et réglementaires
• Sécurité : Prévenir la fraude et garantir la sécurité de nos services

5. Base Légale du Traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : Nécessaire pour fournir le service de transport demandé
• Consentement : Pour les communications marketing et l'utilisation de cookies non essentiels
• Intérêt légitime : Amélioration de nos services et lutte contre la fraude
• Obligation légale : Conservation des données comptables et fiscales

6. Partage et Transmission des Données

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Nous pouvons partager vos données avec :

• Chauffeurs partenaires : Pour l'exécution de votre trajet
• Prestataires de paiement : Pour traiter les transactions de manière sécurisée
• Hébergeur du site web : Pour le fonctionnement technique de notre plateforme
• Services d'analyse : Google Analytics (données anonymisées)
• Autorités légales : Sur demande légale ou judiciaire

7. Durée de Conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

• Données de réservation : 3 ans après le dernier trajet (obligation légale comptable)
• Données marketing : 3 ans après le dernier contact (ou jusqu'au retrait du consentement)
• Données de navigation : 13 mois maximum (cookies)
• Données comptables : 10 ans (obligation légale)

8. Vos Droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données (sous conditions)
• Droit à la limitation : Limiter le traitement de vos données dans certains cas
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données (notamment marketing)
• Retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : vtcyoudrive@gmail.com ou par courrier à notre adresse. Nous répondrons dans un délai d'un mois.

9. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte, la destruction ou la divulgation accidentelle. Cela inclut le cryptage SSL pour les transactions, des serveurs sécurisés, et des accès restreints aux données personnelles.

10. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Nous utilisons :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies analytiques : Google Analytics pour mesurer l'audience (anonymisés)
• Cookies marketing : Pour personnaliser les publicités (avec votre consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur.

11. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits, veuillez nous contacter :